Kutipan.news, KOTAMOBAGU – Pelayanan Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kotamobagu kini menuai sorotan oleh calon nasabah.
Hal ini dikarenakan setelah mengajukan permohonan Kredit Usaha Rakyat (KUR) Kecil untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), tahapannya sangat panjang dan susah mendapatkan informasi.
Salah satu nasabah yang enggan disebutkan namanya, mengeluhkan pelayanan yang sangat tidak memuaskan kepada Kutipan.news pada Rabu, 05 November 2025.
“Setelah memasukan berkas kemudian BI Cheking dan tim Survei sudah turun sekitar satu bulan kemudian diinformasikan tidak bisa di proses, dan tidak ada alasan kenapa tidak bisa diproses, sudah satu bulan lebih dan sering di WA ditanyakan informasi perkembangan pengajuan KUR, nanti dibalas hari ini,”
“Dengan balasan “Selamat Pagi bu, Terkait kredit yang diajukan mohon maaf belum bisa disetujui menurut penilaian kami pada saat dikunjungi,” ujarnya.
Nasabah menilai semestinya, diinfokan tindak-lanjut surveinya, supaya nasabah tidak menunggu sampai berbulan-bulan, ini KUR untuk membantu pengembangan usaha, sangat jelas jenis usahan dan jaminannya, tapi tidak diterima, ADA APA?
“Semoga KUR yang menjadi program pemerintah untuk usaha kecil ini benar-benar di realisasikan kepada pelaku usaha yang memiliki usaha jelas dan tidak punya tunggakan di bank manapun,” ucapnya.
“Karena terinformasi berkas sudah masuk dan setelah di meja Ibu Deysi Moniaga selaku SPV KUR ditolak, padahal mantrinya sangat merespon bagus terkait kebenaran data dan kelayakan usaha,” tambah dia.
Saat dikonfirmasi, Nasabah mengajukan komplain, dirinya masih menghargai dari pihak BNI dan harus ia tunggu terkait alasan kenapa tidak diproses.
“Sampai saat ini pun, saya belum mendapat konfirmasi dari Bank terkait alasan tersebut. Jujur baru kali ini saya mengalami kegagalan dalam proses Pengajuan KUR. Harusnya, kalau memang tidak bisa dan ditolak untuk pengajuan, disampaikan sejak awal pengurusan, atau saat turun lapangan,” ungkap Nasabah.
Ia yakin, masalah ini bukan hanya dialami oleh dirinya, tapi ada puluhan, hingga ratusan Nasabah yang alami hal seperti ini.
“Saya tunggu respon dari pimpinan Bank BNI secepatnya terkait masalah ini. Berdasarkan kasus saya tersebut saya menyarankan kepada pelanggan Bank BNI agar tidak secepatnya mengambil kesimpulan bahwa KUR akan direalisasikan walaupun berkas sudah lengkap, semoga ini menjadi evaluasi dari perbankan pusat terkait dengan pelayanan KUR di BNI Cabang Kotamobagu,” tutupnya.
Sebagai informasi, saat di Konfirmasi kepada Pihak BNI melalui via Whtasup, terkait dengan alasnnya ditolak belum ada balasan sama sekali hingga berita ini diterbitkan. ***
Comment